Garantie, SAV et retours
Cette page explique les garanties applicables aux produits achetés sur onlytech.fr (écrans, batteries et autres pièces détachées), ainsi que les conditions et étapes de prise en charge.
Important : ONLYTECH est votre interlocuteur unique pour toute demande de SAV liée à une commande passée sur notre site.
1. Cadre général
Tous les produits vendus sur onlytech.fr bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément à la réglementation française. Selon les produits, une garantie commerciale fabricant peut également s’appliquer, avec des conditions spécifiques.
2. Garantie des écrans
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication.
- Problèmes d’affichage ou de tactile constatés hors dommage physique.
- Produit reçu défectueux ou présentant un dysfonctionnement sans impact visible (après expertise).
Ce qui n’est pas couvert
- Fissure, casse ou choc (vitre ou dalle LCD/OLED).
- Dommage survenu lors ou après installation.
- Traces de colle, d’adhésif, rayures ou usage visible.
- Films de protection retirés avant test.
- Modification, adaptation ou mauvaise manipulation.
Conseil : avant toute installation définitive, nous recommandons de tester l’écran (affichage et tactile) sans retirer les films de protection.
3. Garantie des batteries lithium
Les batteries lithium sont des produits sensibles au stockage et à l’installation. Leur comportement évolue naturellement dans le temps, même à l’état neuf.
Conditions de prise en charge
- Stockage dans un environnement adapté (température modérée, au sec, à l’abri de l’humidité).
- Batterie intacte, sans choc, pliure, ouverture ou gonflement.
- Installation sans forcer et sans traces d’humidité.
- Retour propre et complet, avec description du problème et informations utiles (date d’achat, date de montage si applicable).
Exclusions fréquentes
- Usure normale (perte progressive de capacité).
- Décharge profonde liée à un stockage prolongé.
- Batterie gonflée, perforée, déformée ou endommagée.
- Traces d’humidité, chauffe anormale ou tentative de réparation.
Sécurité : n’installez jamais une batterie gonflée ou endommagée. En cas de doute, stoppez le montage et contactez notre service client.
4. Autres pièces détachées
Pour les connecteurs, nappes et composants internes, la garantie couvre uniquement les défauts de fabrication constatés hors casse ou dommage lié à l’installation.
Les pièces modifiées (soudure, adaptation) ou endommagées lors du montage ne peuvent pas être reprises.
5. Procédure SAV
- Contactez le service client via la rubrique dédiée, en indiquant votre numéro de commande, la référence produit et une description précise du problème.
- Préparez le retour : produit complet, propre et correctement protégé.
6. Délai de retour prolongé
Chez ONLYTECH, nous avons fait le choix de proposer un délai de retour prolongé à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Ce délai s’applique aux produits achetés sur onlytech.fr, sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Produit retourné dans son état d’origine.
- Produit non monté ou testé conformément aux recommandations (films de protection conservés pour les écrans).
- Absence de casse, choc, trace d’installation ou détérioration.
- Retour complet avec accessoires et emballage si applicable.
Tout retour réceptionné au-delà de ce délai ne pourra être accepté, sauf cas particulier relevant de la garantie légale de conformité.
Important : toute demande de retour doit faire l’objet d’un contact préalable avec notre service client afin d’obtenir les instructions de prise en charge.